江苏政风热线，架政民连心桥 通监督快车道

江苏政风热线通过直播形式，架起政民连心桥、畅通监督快车道，该栏目聚焦群众急难愁盼，搭建政府与民众直接沟通的平台，既让民众诉求得到快速反馈，也强化社会监督，推动政务服务提质增效，助力打造透明高效的政务环境，拉近政民距离。

在江苏，有这样一条热线，它是群众诉求的“直通车”，是政务监督的“探照灯”，更是政民互动的“连心桥”——它就是江苏政风热线，多年来，这条热线以“倾听民意、汇聚民智、解决民忧”为初心，在政府与群众之间搭建起高效沟通的桥梁，成为推进政务公开、优化工作作风、提升治理效能的重要载体。

江苏政风热线的前身，可追溯至早年的政务监督类栏目，经过多年发展，已从单一的电话热线，拓展为集电话、网络、新媒体平台于一体的综合互动渠道，无论是城市居民关于社区物业、教育医疗的疑问，还是乡村群众关于涉农政策、基础设施的诉求，亦或是企业关于营商环境、政策落实的建议，都能通过这条热线传递到相关职能部门，热线背后，是一套“接诉即办、限时办结、跟踪反馈”的闭环机制：群众反映的问题会被详细记录、分类交办，责任部门需在规定时限内核实处理，办理过程和结果不仅要反馈给诉求人，还会通过平台向社会公开,接受群众和舆论的双重监督。

“以前遇到问题不知道找哪个部门，现在打个热线，很快就有人跟进，心里特别踏实。”这是不少江苏群众的共同感受，曾有南京市民反映小区周边工地夜间施工扰民，拨打江苏政风热线后，相关部门当天就到现场核查，责令施工方调整作业时间，并建立了常态化巡查机制，彻底解决了困扰居民的噪音问题；还有苏州的企业因政策理解偏差导致办事受阻，通过热线咨询后，不仅得到了细致的政策解读，还获得了部门的上门指导，顺利完成了相关手续办理，这样的案例，在江苏政风热线的工作记录中不胜枚举，数据显示，近年来，江苏政风热线每年受理群众诉求数万件，办结率和群众满意度均保持在较高水平，真正实现了“事事有回音、件件有着落”。

除了解决具体诉求，江苏政风热线更承担着“以点带面、推动治理”的功能，对于群众集中反映的共性问题，热线会进行梳理分析，形成专题报告反馈给相关部门，推动从制度层面完善政策、堵塞漏洞，针对多地群众反映的农村养老服务短板问题，热线联合民政部门开展专题调研，推动了农村养老服务站点建设、养老服务内容拓展等一系列举措的落地；针对企业关注的“放管服”改革痛点，热线收集意见建议，助力相关部门优化审批流程、提升服务效率,为营商环境持续改善注入了动力。

在新媒体时代，江苏政风热线也在不断创新传播和互动方式，通过短视频、直播等形式，将部门负责人“请”到镜头前，现场回应群众疑问、解读政策；通过微信公众号、小程序等平台，群众可以随时提交诉求、查询办理进度，还能参与“政风评议”，对部门工作进行评价，这种“线上+线下”“传统+新媒体”的融合模式，让热线更接地气、更具活力，也让政务监督变得更加便捷、有效。

江苏政风热线的价值，不仅在于解决了一个个具体问题，更在于传递了一种“以人民为中心”的治理理念——政府部门主动倾听群众声音，接受群众监督，不断改进工作，这条热线，让群众感受到了政府服务的温度，也让政府部门获取了改进工作的养分,成为江苏推进治理体系和治理能力现代化的生动缩影。

随着政务服务的不断升级，江苏政风热线也将继续迭代进化，始终坚守“为民服务”的初心，让政民沟通更顺畅，让权力运行更透明,为江苏的高质量发展凝聚起更多政民同心的力量。